询问

丁丁

站长您好：我是安阳的客户，本月27日就发货了，怎么30日还没到货。

ytwscc

您好，确实慢了一点，查了一下：

2010-10-27 18:18 由山东烟台航空部 发往 河南郑州公司
2010-10-27 18:19 快件已到达山东烟台航空部 扫描员是 公司 上一站是山东烟台公司
2010-10-28 20:06 由河南郑州公司 发往 河南安阳公司
2010-10-29 11:05 快件已到达河南安阳公司 扫描员是 康少 上一站是
2010-10-30 00:53 河南安阳公司 的派件员 康少 正在派件


按理说今天早晨就开始派送了，白天应该能收到，如果今天收不到，估计明天拿到手肯定没问题吧：）

丁丁

站长：
您好，因性急今天上午亲自到安阳申通将镜子取回。感觉将军这款还可以。眼睛离目镜的出瞳孔约40cm看过去，看黄颜色，对比感觉色比较正，这就是色彩还原好吧。该镜镀膜相当漂亮，是镀了3层吧，因为看到3种色彩。
另外请教站长一个问题。我发现当看物镜，当转动镜子，看到那层绿色膜时，在镜片里边左物镜有一长两短细细划痕比头发略粗，右边物镜有一条并不规则。绝不是物镜表面的，因如果在表面印上一个指纹都可明显看出。并不影响使用。请教这是咋回事？

ytwscc

您好，估计您说的是目镜镀膜吧。这款产品目镜组是超宽带镀膜，不同的角度看，颜色差异比较大，侧看是深棕色，正看是绿色。具体多少层我也不太清楚。

是吗？您最好能拍一下照片，尽可能清楚，多拍几张试试，找比较清楚的传一下看看。

因为明天出差，所以您把照片发上来后，可能后天才能回复您。

丁丁

是物镜里边。我拍片试一试。照片传到您邮箱里。

ytwscc

行行，其实论坛这里就可以直接上传图片的

丁丁

想问一下，这款军镜，防水是否能像别的商家说的那样往水里浸1米深。

ytwscc

回复 7# 丁丁


    这款产品是按照美军标生产的，也就是一米深防水应该是没什么问题的。

但望远镜毕竟是人工组装，像上万元的号称几米深防水的世界顶级望远镜，现实里也经常遇到很多出现意外进水的情况。就好象几级的防弹衣，在战场上也可能会出现被子弹击穿的情况。

所以我们的建议是，即使您从别处看到介绍里说了1米深防水，也建议尽量不要掉进一米深的水里。

顺便说下，这个产品，以前有客户做过成功的浸水试验，好像是在浴缸里。尽管这样对保养不利，不鼓励这样做。

ytwscc

好了，这样会来聊，您有空拍一下照片看看啊。

丁丁

站长：
  您好。我拍的照片太大，无法上传。只好发到大众邮箱里。我是用富士相机S2000微距拍的，用强光手电找好角度在出现绿膜情况下勉强拍的。勉强可以看到。微距情况下物镜表面都是灰尘。（我发现当看物镜，当转动镜子，看到那层绿色膜时，在镜片里边左物镜有一长两短细细划痕比头发略粗是浅浅的直线，右边物镜有一条并不规则曲线。绝不是物镜表面的，因如果在表面印上一个指纹都可明显看出），是不是工人装配时不小心划了一下。没有完美的事物，我可以接受。

ytwscc

您好，已经收到，开始我也很疑惑，因为如果是划痕性质，划痕有两种，一种是严重的，划到了玻璃上，如果要达到头发丝那么粗的程度，那么玻璃上就会很明显了，非常刺眼的一道疤，边缘残次不齐，就像割玻璃那样。

而如果是最常见的，细微的“镀膜划痕”，也就是工人组装的时候，不小心划的，那其实也不是这个样子，现象是在光照下，非常细，像蜘蛛丝一样的，但是很明显的一条“细亮线”

最初看了您的照片，我的第一感觉是可能是组装的时候，没擦干净，擦痕。不过一想，您在两个物镜上居然都能看到这个情况，那这个现象应该不是个别的，我这里正好还有一台给客户专门留的将军，应该也能看到。开始正常的看，什么也看不到，后来想起您说的，找个太阳的地方，阳光直射到镜片上，并且旋转角度，才勉强看到一个，直径比头发略粗，主体是直的，末尾有一段弯曲的，稍暗的痕。

我没有强光手电，用普通的灯光下照片照了下，但是放到电脑上发现照不明显，不知道咱们说的是不是一个东西：正常看物镜是看不到的，只有物镜对着光，旋转角度，才隐约可以看到，关于色泽，如果物镜镀膜是绿色的，那么这种直线是浅绿色的。

ytwscc

我拍的稍微不如实物明显，所以又PS了一下，您拍的我估计要比实物明显是吧？把咱们拍的照片发一下，估计客户也都想了解一下：

这是您拍的，位置在图中右下的条


我拍的（蓝色框内），因为拍不出来，又ps了一下，这样更明显一点，想让大家知道是怎么回事


如果您比较关心这个情况的性质，首先跟您放心说一下，这不是划痕（划痕属于严重问题了，这样的镜片不能装到产品上），也不是镀膜擦伤（属于轻微问题）。如果您信任的话——这其实是正常的。

虽然我也是经您提醒，仔细从特定角度观察，才发现了这个现象（咱们发出去的货物，都是经过多重检验，出厂检验是第一道，这个产品本身是按照外贸标准来检查的，比较严，之后到了LOAVA总部，又经过经验丰富的一位姓刘的经理亲自一台一台检验，到了我们这边之后，是我全部一台一台检验。后两道检验和工厂常规的合格检验还不一样，比较苛刻。），仔细观察之后，是组装上，镜片擦拭的轻微痕迹。

望远镜这个东西，也非常理解的是，很多仔细的客户看镜片这样晶莹剔透，并且镜片和光学组件的精度非常高的东西，收到产品后，会以一种观察宝石的感觉状态来观察望远镜：）顺便提一下相当比例的人都会使用到强光手电- -

实际上，因为望远镜的组装毕竟是人工组装，镜片也是人为擦拭，所以在表面擦拭上，只要常规看看不出什么，都会认为足够干净并装配进去。国产望远镜这方面算做的好的，世界上清洁度方面做的最好的是日本的产品。而日本的产品也不是完美，像尼康，基本上听说过30%里面会有肉眼可见的灰尘。最近出的好像好了一些。

这方面您可以顺便参照一个帖子，以前看到的，涉及到的是上万元的蔡司望远镜（世界三大顶级望远镜品牌，尼康也是，另外一个是施华洛世奇）：http://www.bggd.com/bbs/viewthread.php?tid=133264&extra=&highlight=%3Cimg%20src%3D%5C%5C%5C%5C&page=1

您在传图片的信件中和这里，都提到了一句话：没有完美的事物，我可以接受。同时后面还有一句话：说实话心里还是有些别扭。

非常理解您的感受：虽然如果您不那么细心，可能根本不会发现这个（虽然这不是质量问题，是完全正常的）。但您发现了，作为一位客户，其实在担心的情况下，很可能会把一些细微的东西以为是严重问题，但您在还没有得到我们答复的时候，您却主动说了没有完美的事物，我可以接受——这应该是出于对商家来说的很珍贵的信任，谢谢您的信任。

这是完全正常的范畴（不只是正常，是完全正常），不过因为您提出来之前，我们从来还没注意到这个现象，研究了一番才明白，导致了您的担心，所以您回头让那边同事付款之前，退15元，作为象征性补偿。和产品无关，只是因为出现了客户观察产品比我们自己都更细致，而本来，应该反过来的。是吧。

丁丁

站长：
  您好!首先我确定咱们说的是一种东西，是浅绿色的东西。我相机是有微距功能的，能贴近1cm拍并聚焦，所以基本上拍到了。但我拍的照片那几条线确实没实物清析。是不是镀膜划伤了？因看到其中一个物镜里是直直的3条线啊。镀膜擦伤是轻微问题吧？       我不会退货的。感觉站长很有诚信。讲话很有水平，站长应该研究过人的心理学吧。感到对客户的心理很有把握度。请教站长。

ytwscc

回复 13# 丁丁


   = =您好，如果确定，是我在这边给客户留的那台产品上也能找到的浅绿色的浅痕，那就肯定不是镀膜划痕。而是上面咱们说的，装配之前，工作人员擦拭镜片的痕迹。这点不需要担心。

如果是镀膜划痕的话，很细（比蜘蛛丝还纤细的感觉），并且闪闪发亮（镀膜划伤的另一个名字叫亮路）。那就属于质量问题了，只要是质量问题，就无所谓轻重，而作为商家要承担一切责任的。

如果您能看出颜色，并且也不是一条极为纤细（比蜘蛛丝还要细）的白色反光亮痕，那么就不是镀膜划痕（镀膜划痕以前在一只260元的台式产品上发现过，不用这么费力看，一眼就能检查出来）。这点可以放心。

不过您怎么说是三条？是指您仔细观察，这条浅绿色的浅痕，是三条平行线吗？还是说镜片表面还有两条没拍出来的？——如果擦的不干净比较明显，涉及到外观，也可以根据情况有外观方面补偿。

丁丁

站长：您好。听您介绍我基本搞明白了，应该是您说的擦拭问题。是这样，左边物镜里是一条曲线，完全拍到了，只一条，可以在照片里看到。在右边物镜里是一长两短3条，因拍摄角度很难把握所以分别拍到了，在两个图片里，其中只有最长的在两个图片里分别与2个短的合影。这3条不是平行线。其中最长的和一条最短的成30多度夹角不相交，非常感谢您耐心解答。请问站长外观补偿怎么说。

ytwscc

您好，哦，我明白了，又仔细看了下图片，短的大概是这圈里面标出的2条是吧？

这样您回头让您同事退30，其中15元是前面说的，象征性补偿，15元是外观补偿。





所谓外观补偿，就是我们销售中，
1、有些不明显的外观小瑕疵，客户提出来了，有时会根据情况和产品价位进行一定补偿。
2、或者在行业上属于完全正常情况，对使用也没有任何影响，但是可能会让客户觉得心里面稍不舒服的（举个例子，有的产品内部有明显杂质灰尘，杂质在棱镜上的话，对效果无任何影响，但是客户如果看见，可能会觉得有点不舒服）。像这次，也是这种情况，都算在外观补偿里。