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產品維修問題
從去年12月寄出送回維修,為何過了半年還未送還?是否維修上有問題?

抱歉伙计,目前430元、850元的产品,在遇到咱们客户损坏需要送修的时候,维修速度确实很慢。几个月,常事吧

维修有几个途径,像北京公司采购了维修仪器,如果在北京的公司修,一个礼拜能修好,不过修了几次感觉,还是生产线的老师傅修的水准高一些吧- -,所以现在修的基本上都尽量希望发生产线了。

生产线他们缺点就是速度慢,是专门停掉一条生产线去修。所以都是凑一堆才开始去修。特别是这种国内数一数二的生产线,出口都忙不过来。而且这种情况短时间改不了。不是维修咱们不赚钱,就不去想办法,不是这样。——可能有客户还记得,别说维修,因为生产线出口忙不过,以前这两个产品都经常断货。现在为了减少断货,这两个型号存货有时候都快接近千只了。

(维修也想过一些办法,比如联系北京公司那边,一些比较新的产品,都尽量给直接换新。但是这个办法不能解决所有用户的问题吧。)

东西的来源正规,质量保持好,可能是客户选择咱们的原因吧。当然咱们也有一些缺点。咱们在努力,也感谢大家的包容。

——虽然还没实行,不过咱们在想一些办法吧,其实也是您上两个礼拜在淘宝上问咱们的时候,跟您提到并且询问是否需要的——也就是需要长时间维修的型号,维修期间咱们会免费借个望远镜先给客户用着。其实现在已经在找合适的产品了。

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这样说希望能稍微安慰一点吧。客户遇到这种情况,不觉得满意,是很正常的。所以除了抱歉,挺谢谢遇到这种情况的客户的担待的。

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处理问题的态度,作为旁观者 我非常认同。

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