產品維修問題

soga5478

從去年12月寄出送回維修，為何過了半年還未送還?是否維修上有問題？

ytwscc

抱歉伙计，目前430元、850元的产品，在遇到咱们客户损坏需要送修的时候，维修速度确实很慢。几个月，常事吧

维修有几个途径，像北京公司采购了维修仪器，如果在北京的公司修，一个礼拜能修好，不过修了几次感觉，还是生产线的老师傅修的水准高一些吧- -，所以现在修的基本上都尽量希望发生产线了。

生产线他们缺点就是速度慢，是专门停掉一条生产线去修。所以都是凑一堆才开始去修。特别是这种国内数一数二的生产线，出口都忙不过来。而且这种情况短时间改不了。不是维修咱们不赚钱，就不去想办法，不是这样。——可能有客户还记得，别说维修，因为生产线出口忙不过，以前这两个产品都经常断货。现在为了减少断货，这两个型号存货有时候都快接近千只了。

（维修也想过一些办法，比如联系北京公司那边，一些比较新的产品，都尽量给直接换新。但是这个办法不能解决所有用户的问题吧。）

东西的来源正规，质量保持好，可能是客户选择咱们的原因吧。当然咱们也有一些缺点。咱们在努力，也感谢大家的包容。

——虽然还没实行，不过咱们在想一些办法吧，其实也是您上两个礼拜在淘宝上问咱们的时候，跟您提到并且询问是否需要的——也就是需要长时间维修的型号，维修期间咱们会免费借个望远镜先给客户用着。其实现在已经在找合适的产品了。

ytwscc

这样说希望能稍微安慰一点吧。客户遇到这种情况，不觉得满意，是很正常的。所以除了抱歉，挺谢谢遇到这种情况的客户的担待的。

winterselfor

处理问题的态度，作为旁观者 我非常认同。